O Lumina Vitae preza pela satisfação, transparência e confiança de cada cliente. Nosso compromisso é garantir uma experiência positiva em todas as etapas da sua compra.
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecemos abaixo as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.
Caso você receba um produto:
Em desacordo com o pedido;
Com defeito de fabricação; ou
Avariado durante o transporte,
entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.
Para que a troca ou devolução seja aceita:
O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de etiquetas, acessórios e nota fiscal;
Não pode apresentar sinais de uso, violação ou dano causado por mau uso;
Produtos de uso pessoal ou alimentos artesanais não poderão ser devolvidos após abertos, exceto em casos de defeito ou inconformidade.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.
Confirmado o defeito, inconformidade ou erro no envio, o cliente poderá optar por:
Substituição por outro produto igual ou equivalente;
Crédito para futura compra; ou
Reembolso integral do valor pago.
Os custos de frete serão avaliados conforme o caso:
Custos de frete serão analisados caso a caso, sendo de responsabilidade do Lumina Vitae quando o erro ou defeito for confirmado.
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato através de nossos canais oficiais:
E-mail:[email protected]
Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Nosso compromisso é garantir respeito, acolhimento e transparência em todo o processo de atendimento ao cliente.
Cada solicitação será tratada com atenção e cuidado, para que você tenha a melhor experiência com nossos produtos.
